Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена товаров в интернет‑магазине nara-beauty-shop.ru

Возврат для жителей Москвы и Московской области

• Срок: 14 дней с момента продажи.
• Условия:
  • наличие документа, подтверждающего покупку в интернет‑магазине nara-beauty-shop.ru;
  • товар ненадлежащего качества.
• Выезд курьера: бесплатно.

Возврат для жителей других регионов России

• Срок: 14 дней с момента получения товара.
• Условия:
  • наличие документа, подтверждающего покупку в интернет‑магазине nara-beauty-shop.ru;
  • товар ненадлежащего качества.
• Пересылка: за счёт магазина.

Что считается товаром ненадлежащего качества

К таким товарам относятся:

• имеющие механические повреждения;
• с истёкшим сроком годности;
• не соответствующие заказанному (ошибка комплектации).

Порядок оформления возврата/обмена

Чтобы оформить возврат или обмен товара ненадлежащего качества, свяжитесь с нами:

• Телефон: +7 (495) 142‑67‑43;
• E‑mail: support@nara-beauty-shop.ru.

Для жителей регионов: при обращении приложите фотографию товара и опишите характер повреждения или несоответствия качеству.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Важные условия:

• Если покупатель отказывается забирать товар в момент доставки курьером по личным причинам (например, передумал), он обязан оплатить стоимость доставки (работу курьера).
• Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену.

Рекомендации по оформлению возврата

1. Сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий покупку.
2. При обнаружении недостатков сразу фиксируйте их (фото/видео).
3. Как можно скорее сообщите о проблеме в клиентский отдел.
4. Дождитесь подтверждения условий возврата от менеджера.
5. Следуйте инструкциям, полученным от службы поддержки.

Контакты для связи

При возникновении вопросов или претензий обращайтесь в клиентский отдел магазина:

• Телефон: +7 (495) 142‑67‑43 (для оперативной связи);
• E‑mail: support@nara-beauty-shop.ru. (для подробного описания ситуации и отправки фотоматериалов).

Мы ценим каждого клиента и всегда готовы пойти навстречу в решении вопросов, связанных с качеством товаров и уровнем обслуживания.